Диагностика

Начните с проверки, которая соответствует обращению. Если причина не найдена, передайте разработчикам собранные сведения и шаги воспроизведения.

Проблемы входа в кабинет сотрудников

Проверьте:

• адрес кабинета нужного бренда;
• логин и факт последней смены пароля;
• Активность пользователя и отсутствие отметки об удалении;
• Бренд, Группы доступа и Основную точку в карточке сотрудника;
• доступность сервиса и текст ошибки входа.

Кабинет различает неверные учётные данные и временную ошибку связи. При потере связи сначала проверьте доступность сервиса, затем решайте, нужен ли сброс пароля.

Клиент не может войти на сайт или в приложение

1. Уточните бренд, платформу и способ входа.
2. Для звонка проверьте Вход подтверждением звонка в общих настройках, таймер и совпадение номера звонящего с номером формы.
3. Для сайта проверьте прохождение проверки, что действие выполняет человек.
4. Для MAX начните новую попытку из приложения нужного бренда.
5. Для Яндекс.ID проверьте общий переключатель и активное подключение бренда.
6. Проверьте резервный вход по SMS.

Не запрашивайте одноразовый код, секрет сервиса или полный телефон. Подробности: Вход клиентов.

Пользователь не видит роль

В административной панели проверьте Группы доступа сотрудника, Основную точку, Назначенные точки и Модули точки. Убедитесь, что пользователь вошёл в нужный бренд, а точка активна.

Нет заказов

Проверьте:

• выбранные город и точки;
• дату в верхней части экрана;
• фильтры, статусы и источники заказов;
• Активность точки и Приём заказов;
• сообщения об ошибках загрузки;
• наличие заказов в административной панели.

Предзаказ на завтра или более позднюю дату не должен попадать в сегодняшние «Заказы в работе». Выберите дату получения заказа.

Не создаётся заказ

Проверьте модуль Создание заказа, доступность выбранной услуги — доставки, самовывоза или зала — и право сотрудника создавать заказы этой точки.

Затем проверьте активность точки, приём заказов, минимальную сумму, зону доставки, доступность блюд и способ оплаты. При ошибке уточнения адреса вернитесь к адресу и выбранной точке; зафиксируйте сообщение формы.

Не видно блюдо

Проверьте активность категории и блюда, привязку к нужному городу и точке, цену и отсутствие архивации. Если используются остатки, проверьте доступное количество. Обязательная добавка или группа добавок тоже может препятствовать заказу блюда.

Ошибка печати

Соберите номер заказа, тип документа, способ оплаты, текст ошибки и время операции. Проверьте:

1. Способ подключения в настройках точки «Чеки и ККМ».
2. Касса включена, бумага есть, KKMServer видит устройство.
3. Для прямого подключения выбраны правильные касса и терминал; разрешена связь браузера с локальной сетью.
4. Для подключения через расширение оно установлено и включено.
5. Данные кассира сохранены.
6. Известен ли окончательный результат последней операции.

При неизвестном результате сначала проверьте журнал KKMServer и саму кассу. Потеря ответа не означает, что чек не напечатан; повторная печать может создать второй документ. Подробнее: Касса и KKMServer.

Проблемы оплаты

Проверьте Способы оплаты выбранной точки; для старых записей сравните запасные настройки города. Убедитесь, что в заказе выбран нужный способ.

Для онлайн-оплаты проверьте подключение CloudPayments, итог платёжной операции и поступление подтверждения в Beex. Для терминала и QR-кода проверьте Проведение оплаты через терминал и выбранное оборудование.

После успешной онлайн-оплаты смена способа и изменения, влияющие на итоговую стоимость, ограничиваются намеренно. При спорной ситуации используйте историю заказа и согласованный порядок возврата.

Проблемы интеграций

• iiko: проверьте подключение конкретной точки, организацию, меню, проверку оплат и последний успешный запуск.
• Яндекс.Еда: проверьте активность группы, варианта добавки и связи добавки с блюдом.
• Яндекс Доставка: откройте сведения доставки заказа, проверьте текущий статус, доступные действия, стоимость и результат последнего действия. Не отменяйте заказ повторно, пока предыдущая отмена не получила окончательный результат.
• Telegram: проверьте Номер группового чата, Номер темы и право бота публиковать сообщения.
• Кол-центр: сравните настройки выбранной точки и города.

Зафиксируйте время события, безопасный текст ошибки и номер заказа. Подробности: Интеграции.

Проблемы кухни или упаковки

Проверьте модули Кухня и Упаковка, группы доступа, ответственные категории повара и статус заказа. Уточните настройку Одновременный показ заказа повару и упаковщику, удалялись ли приготовленные позиции и включены ли звуковые сигналы.

Проблемы склада

Проверьте Списание товаров, Разрешение отрицательного остатка, Показ остатков оператору, приходные накладные, единицы измерения, активность поставщика и состояние складского документа.

Что прикладывать разработчикам

• адрес страницы без секретных параметров;
• роль сотрудника, бренд, город и точку;
• номер заказа или ссылку на проблемную запись;
• время ошибки и часовой пояс;
• снимок экрана без персональных и секретных данных;
• журнал KKMServer для кассовой проблемы;
• сведения об ошибках связи, собранные разрешённым инструментом поддержки;
• шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат.

Полную запись сетевого обмена передавайте только после удаления ключей доступа, одноразовых кодов, телефонов и других персональных данных.