Call center

Call center использует отдельные frontend и backend, но создаёт заказы в общей продуктовой системе. При диагностике всегда фиксируйте не только город, но и выбранную точку.

Настройки точки

Оператор call center получает для выбранной точки:

• приём заказов;
• время приготовления и доставки;
• минимальную сумму;
• доступные способы оплаты;
• правила бонусных баллов;
• настройки доставки, самовывоза и заказа в зале.

Если значение не задано для старой точки, система может использовать настройку города как запасную. При расхождении с сайтом или мобильным приложением сначала сравните одну и ту же точку во всех каналах.

Данные агрегатора в API

Backend call center возвращает в API дополнительные данные агрегаторного заказа:

• внешний номер и платформа;
• схема доставки;
• время прибытия курьера или клиента;
• крайний срок доставки и код получения;
• адрес, переданный сервисом;
• исходный и подменный телефон;
• сумма агрегатора, скидки партнёра и Яндекса, стоимость позиций и итог.

В текущей версии main интерфейс call center эти поля ещё не показывает. Они предназначены для интеграций и диагностики через разрешённые инструменты поддержки. Пустое значение не следует заменять нулём. Для эскалации зафиксируйте внутренний номер заказа и перечислите поля, которые отсутствуют или расходятся; внешний номер и остальные метаданные поддержка проверит в API или основном Django admin.

Базовая диагностика

1. Проверьте авторизацию оператора и его доступ к ритейлеру.
2. Уточните город и точку заказа.
3. Сравните настройки точки с городом, особенно оплаты и времени.
4. Проверьте источник заказа; наличие расширенных данных агрегатора проверяйте в API или основном Django admin, а не в интерфейсе call center.
5. Сравните заказ в call center и основном Django admin.
6. Приложите безопасный текст API-ошибки и шаги воспроизведения.