Кол-центр

Кол-центр работает в отдельном кабинете и создаёт заказы в общей системе Beex. При диагностике фиксируйте бренд, город и выбранную точку.

Настройки точки

Для выбранной точки кол-центр использует:

• Приём заказов;
• Время приготовления и доставки;
• Минимальную сумму заказа;
• Доступные способы оплаты;
• Правила бонусных баллов;
• условия доставки, самовывоза и обслуживания в зале.

Настройки проверяются в карточке точки в административной панели. Для старой точки отдельные незаполненные значения могут браться из города. При расхождении с сайтом или приложением сначала сравните одну и ту же точку во всех каналах.

Данные заказа агрегатора

В общей системе для агрегаторного заказа могут сохраняться:

• Внешний номер заказа и Площадка заказа;
• Кто доставляет заказ;
• ожидаемое прибытие курьера или клиента, крайний срок доставки и код получения;
• адрес от площадки, контактный телефон и подменный номер;
• сумма заказа у агрегатора, скидки партнёра и Яндекса, стоимость позиций и итог.

Кабинет кол-центра пока не показывает весь этот набор сведений. Поддержка проверяет их в карточке заказа административной панели и через разрешённые инструменты диагностики. Отсутствие суммы не означает нулевую сумму.

Для передачи обращения укажите внутренний номер заказа и опишите, каких сведений не хватает или какие суммы расходятся. Не просите оператора искать отсутствующие сведения в кабинете кол-центра.

Базовая диагностика

1. Проверьте вход оператора и его доступ к нужному бренду.
2. Уточните город и точку заказа.
3. Сравните настройки точки и города, прежде всего оплату, минимальную сумму и время.
4. Проверьте Источник заказа. Сведения агрегатора ищите в общей системе.
5. Сравните состав, оплату и статус заказа в кол-центре и административной панели.
6. Приложите текст ошибки без секретных данных, время и шаги воспроизведения.