Вход клиентов

Страница помогает диагностировать вход на клиентском сайте и в мобильном приложении. Вход сотрудников описан в диагностике кабинета.

Вход звонком

Вход подтверждением звонка включается в общих настройках приложения в административной панели. Если он выключен, используется вход по SMS.

Нормальный сценарий:

1. Клиент вводит телефон.
2. На сайте проходит проверку, что действие выполняет человек. В мобильном приложении браузерная проверка не нужна.
3. Система показывает временный номер и таймер.
4. Клиент звонит на этот номер с телефона, указанного в форме.
5. После подтверждения вход завершается автоматически.

Кнопка «Войти по SMS» прекращает ожидание звонка в текущем окне и переводит клиента к входу по коду. На сайте она обычно появляется через 15 секунд после создания попытки, а при ошибке или завершении неудачной попытки может появиться раньше. Ждать окончания всего таймера звонка необязательно.

Диагностика входа звонком

Проверьте:

• включён ли Вход подтверждением звонка в общих настройках;
• загрузил ли сайт или приложение актуальные настройки;
• совпадают ли номер звонящего и номер в форме;
• не истёк ли таймер;
• не действует ли временное ограничение на повторные попытки;
• работает ли резервный вход по SMS;
• нет ли сообщения о потере связи, превышении числа попыток или временной недоступности сервиса.

Для эскалации достаточно бренда, времени попытки, последних цифр телефона, платформы и текста ошибки. Не запрашивайте ключи сервиса звонков, одноразовый код и полный номер клиента.

Вход через MAX

В административной панели проверьте Вход через MAX в общих настройках приложения и в карточке нужного бренда. Для доступности способа должны быть включены оба разрешения. Система повторно проверяет разрешение при продолжении входа, поэтому старая открытая ссылка не обходит отключение.

Клиентский вход через MAX выполняет другую задачу, чем бот уведомлений для управляющих. Приложение ресторана открывает мини-приложение MAX, получает подтверждение номера и возвращает клиента в приложение нужного бренда.

Если автоматический возврат не сработал, клиент нажимает «Открыть приложение». Истёкшую, повреждённую или созданную в другом окружении попытку продолжить нельзя — начните новый вход из приложения ресторана.

Проверьте:

• начал ли клиент вход из приложения нужного бренда;
• установлены ли приложение ресторана и MAX;
• появилась ли кнопка «Открыть приложение»;
• не открывает ли клиент сохранённую старую ссылку;
• возвращает ли новая попытка в то приложение, из которого начат вход;
• доступен ли резервный вход по телефону или SMS.

Вход через Яндекс.ID

Кнопка Яндекс.ID доступна для бренда, у которого выполнены оба условия:

1. В общих настройках приложения включён Вход через Яндекс.
2. В карточке бренда выбрана активная Учётная запись для входа через Яндекс.

При отсутствии или отключении учётной записи кнопка скрывается. Система повторно проверяет доступность способа в момент входа; уже открытая кнопка не гарантирует, что подключение всё ещё активно.

При диагностике сравните бренд в приложении, общий переключатель и активность подключённой учётной записи. Не просите клиента передавать ключ доступа к Яндексу.

Что приложить к эскалации

• бренд и платформу: сайт, Android или iOS;
• способ входа: звонок, SMS, MAX или Яндекс.ID;
• примерное время и часовой пояс;
• точный текст и снимок экрана ошибки;
• результат резервного входа;
• версию мобильного приложения, если проблема возникает в нём.

Перед отправкой снимка закройте секретные данные и полный телефон клиента.