Техподдержка

Здесь описаны настройки и проверки, которые выполняет поддержка: подключение точек, доступ сотрудников, платежи, кассовое оборудование и интеграции. Для повседневной работы персонала используйте клиентские инструкции.

Быстрый маршрут диагностики

1. Уточните бренд, город, точку, роль сотрудника и номер заказа, если обращение связано с заказом.
2. Зафиксируйте время, текст ошибки и действия перед её появлением. По возможности воспроизведите проблему на тестовой учётной записи.
3. Проверьте Модули точки и Группы доступа сотрудника.
4. Сравните настройки выбранной точки и города в административной панели.
5. Для кассовой ошибки проверьте способ подключения, оборудование и результат последней операции KKMServer.
6. Для интеграции проверьте последнее успешное обновление, выбранную организацию и данные спорного заказа.

Основные разделы

Первичная настройкаБренд, город, точка, сотрудники и проверка перед запуском.Модули и ролиДоступ к рабочим экранам и работа оператора с несколькими точками.Вход клиентовЗвонок, SMS, MAX и Яндекс.ID.Административная панельНастройки города, точки, сотрудников, оплат и история заказа.Кол-центрНастройки выбранной точки и заказы агрегаторов.Касса и KKMServerПодключение, чеки, смены, эквайринг и ошибки печати.ИнтеграцииПлатежи, меню, доставка и уведомления.Подключение iikoНастройка точки, загрузка меню, обмен статусами и тестовый заказ.ДиагностикаПроверки заказов, доступа, оплат, кухни, склада и интеграций.

Доступ

Раздел предназначен для сотрудников поддержки. При публикации ограничьте доступ к внутренним инструкциям: описанные настройки влияют на оплату, печать чеков, доступ к данным и обмен с внешними сервисами.

Что не фиксируем в документации

• реальные пароли и одноразовые коды входа;
• секретный ключ CloudPayments и ключ доступа iiko;
• персональные данные клиентов;
• закрытые адреса приёма уведомлений;
• ключи доступа к внутренним и внешним сервисам.

Цветом выделены русские названия настроек и их смысл. Это помогает найти нужную настройку по назначению, даже если в административной панели её подпись ещё не переведена.