Техподдержка

Раздел техподдержки описывает настройки и диагностику, которые клиент не должен выполнять самостоятельно. Основной источник правды по продуктовой логике - backend/dostavixbe, по операционной панели - frontend/dostavix_dashboard.

Быстрый маршрут диагностики

1. Уточнить город, точку, роль пользователя и номер заказа, если проблема связана с заказом.
2. Проверить, воспроизводится ли проблема на тестовом аккаунте.
3. Проверить включенные модули точки.
4. Проверить настройки города и точки в Django admin.
5. Для кассовых проблем запросить текст ошибки и лог команды KKMServer.
6. Для интеграций проверить последние синхронизации и внешние идентификаторы.

Основные разделы

Первичная настройкаПоследовательность создания ритейлера, города, точки и сотрудников.Django adminПоля City, Department, CloudPayments, iiko, User и каталог.Касса и KKMServerФискальные чеки, пречеки, смены, терминал и ошибки.ДиагностикаЧек-листы по заказам, ролям, оплатам, складу и интеграциям.

Доступ

При публикации сайта ограничьте доступ к этому разделу. Здесь есть описание внутренних настроек, которые влияют на оплату, фискализацию, роли и интеграции.

Что не фиксируем в документации

• реальные пароли;
• secret_key CloudPayments;
• api_login iiko для конкретного клиента;
• персональные данные клиентов;
• закрытые URL webhook;
• внутренние токены и Kubernetes secrets.