Оператор

Оператор принимает и ведет заказы точки: смотрит очередь, подтверждает заказы, создает заказы вручную, меняет данные заказа, печатает пречеки и фискальные чеки.

Экран текущих заказов

Страница: оператор.

Экран состоит из верхней панели, фильтров, списка заказов и правой панели карточки заказа.

В верхней панели:

• логотип возвращает на выбор роли;
• календарь выбирает дату заказов;
• Статистика по заказам раскрывает суммы и количество заказов;
• Статистика по доставке раскрывает показатели курьеров, если включен модуль доставки;
• справа отображаются логин сотрудника и кнопка выхода ;
• зеленая кнопка открывает создание нового заказа.

Важно

Перед началом работы проверьте выбранную точку и дату. Оператор обрабатывает только заказы текущей точки.

Просмотр предыдущих дней

Дата выбирается в желтой кнопке календаря в верхней части экрана.

1. Нажмите на дату.
2. Выберите нужный день.
3. Дождитесь обновления списка.
4. Для возврата к текущему дню снова выберите сегодняшнюю дату.

При выборе даты система показывает заказы этого дня, включая закрытые и отмененные, если они подходят под фильтры. Если заказ не находится, сначала сбросьте фильтры и проверьте дату.

Статистика по заказам

Нажмите Статистика по заказам, чтобы раскрыть сводку.

В сводке есть блоки:

• Выполненных - закрытые заказы за выбранную дату.
• В работе - открытые заказы.
• Все заказы - сумма выполненных и открытых.
• Скидки и акции - использование баллов, скидок и промокодов.
• Отмененные - количество отмен.

По типам оплат показывается формат количество / сумма: наличные, терминал, QR-код, перевод, онлайн. Для наличных, QR и переводов также могут быть строки по пречекам и фискальным чекам.

Проверка

Если сумма в статистике не сходится с фактической кассой, проверьте дату, фильтр источника, фильтр типа заказа и наличие заказов со статусом В работе.

Фильтры

Фильтры находятся над таблицей заказов.

Доступные фильтры:

• Тип - доставка, самовывоз, зал.
• Статус - исполнен или отменен.
• Источник - приложение, сайт, оператор, агрегатор, колл-центр.
• Время - заказы ко времени или без времени.
• Оплата - наличные, терминал, QR-код, перевод, онлайн. Этот фильтр может быть отключен настройками.

Основные иконки фильтров:

Доставка

Самовывоз

Зал

Исполнен

Отменен

Заказ ко времени

Без точного времени

Как применить фильтр:

1. Нажмите на нужный фильтр.
2. Выберите значение.
3. Нажмите Применить.

Как сбросить фильтр:

1. Если фильтр активен, рядом с названием появится крестик.
2. Нажмите крестик.
3. Дождитесь обновления списка.

Важно

После поиска или разбора спорной ситуации сбрасывайте фильтры. Иначе новые заказы могут быть скрыты.

Поиск по телефону или номеру заказа

Поиск находится справа от фильтров, рядом с кнопкой .

Используйте поиск, когда нужно быстро найти:

• заказ по номеру;
• клиента по номеру телефона;
• заказ из предыдущей смены, если дата выбрана правильно.

Порядок работы:

1. Нажмите на поле поиска.
2. Введите номер заказа или телефон.
3. Нажмите клавишу Enter.
4. Откройте найденный заказ.
5. Нажмите крестик в поиске, чтобы вернуться к обычному списку.

Во время активного поиска часть фильтров может быть недоступна, потому что список показывает результат поиска.

Сортировка колонок

В таблице можно сортировать заказы по колонкам:

• №;
• Время;
• Доставить к;
• Оплата.

Один клик меняет направление сортировки. Активная сортировка показывается темной стрелкой , неактивная - серой стрелкой . Двойной клик по колонке сбрасывает сортировку.

Цвета и значки в списке

Каждая строка заказа содержит визуальные подсказки.

Цвет строки

• Светло-желтая строка - заказ ожидает подтверждения или требует внимания оператора.
• Белая строка - заказ уже подтвержден и находится в работе.
• Подсвеченная строка - открыта карточка этого заказа.

Тип заказа

Иконка в первом столбце показывает тип:

Доставка, еще не подтверждена

Доставка в работе

Самовывоз, еще не подтвержден

Самовывоз в работе

Зал, еще не подтвержден

Зал в работе

Если иконка типа подсвечена красным оттенком, заказ опаздывает. Для заказа ко времени опоздание считается относительно Доставить к; для обычного заказа - по сумме нормативов приготовления, упаковки и последнего этапа.

Простыми словами:

• желтая строка - заказ еще не подтвержден оператором;
• обычная белая строка - заказ подтвержден, нормативное время еще не вышло;
• красная иконка типа заказа слева - заказ опаздывает;
• красная строка - проблема с синхронизацией или offline-режимом, это не подсветка по времени приготовления;
• строка с рамкой и фоном - заказ сейчас открыт в панели справа.

Как считается опоздание:

1. Если у заказа заполнено поле Доставить к, система сравнивает текущее время с этим временем. Если текущее время позже, заказ считается опоздавшим.
2. Если точного времени нет, система берет время поступления заказа и прибавляет нормативы: готовка, упаковка и последний этап.
3. Последний этап зависит от типа заказа: доставка, самовывоз или зал.

Пример: заказ пришел в 12:00, в настройках стоит 25 минут на готовку, 5 минут на упаковку и 30 минут на доставку. Итого норматив - 60 минут. После 13:00 иконка типа заказа станет красной.

Эти нормативы настраиваются управляющим в разделе Управление -> Производство -> Длительности.

Время

В колонке Время показано время создания заказа и источник:

• Сайт;
• Оператор;
• Приложение;
• Колл-центр;
• Агрегатор.

Если источник Агрегатор, он выделяется отдельно.

Доставить к

Красная строка с часами в колонке Доставить к означает заказ к конкретному времени. Если дата не сегодняшняя, рядом показывается дата в формате (дд.мм).

Оплата

В колонке Оплата отображается сумма и тип оплаты:

• Наличные;
• Терминал;
• QR-код;
• Перевод;
• Онлайн.

Онлайн-оплата выделяется, потому что ее нельзя свободно менять как обычную оплату.

Клиент

В колонке клиента могут быть значки:

Есть комментарий к заказу или позиции

Клиент в черном списке или есть комментарий черного списка

Есть приватный комментарий клиента

Дополнительно:

• цветная точка рядом с телефоном - тип клиента или клиентский статус.

Статус

В правой колонке отображается текущий этап:

Ожидает подтверждения

Готовится

Упаковка

Упакован, ожидает курьера

Передан курьеру, доставляется

Ожидает выдачи или завершения

Исполнен

Отменен

Значок чека рядом со статусом означает, что фискальный чек уже был напечатан.

Звуковые уведомления

При входе на экран оператора может появиться окно проверки звука. Оно нужно, чтобы браузер разрешил звуковые уведомления о новых заказах.

Что делать:

1. Убедитесь, что звук на устройстве включен.
2. Проверьте громкость.
3. Нажмите OK в окне проверки.
4. Оставьте вкладку рабочего кабинета открытой.

Если звук не работает:

• проверьте громкость системы;
• проверьте, не отключен ли звук вкладки в браузере;
• разрешите звук для сайта в настройках браузера;
• перезайдите в роль оператора и снова нажмите OK;
• сообщите поддержке, если окно не появляется или уведомления не слышны.

Проверка

Звуковой сигнал может повторяться по интервалу, если это включено в настройках точки. Эту настройку меняет техподдержка.

Карточка заказа

Откройте карточку нажатием на строку заказа. На широком экране карточка появляется справа, на планшетной версии - снизу.

В карточке проверяйте:

• номер заказа;
• тип клиента;
• имя клиента и телефон;
• количество персон;
• адрес, стол или самовывоз;
• состав заказа;
• итоговую сумму;
• скидку за тип доставки;
• тип оплаты;
• статус чека.

Тип клиента

В карточке заказа может отображаться блок Тип клиента. Такой же цветной индикатор показывается в списке заказов рядом с телефоном.

Тип клиента помогает оператору быстро понять историю клиента до разговора:

Тип	Как читать оператору
Новый	Клиент еще не накопил историю заказов по правилам точки или города. Проверяйте контактные данные особенно внимательно.
Активный	Клиент уже покупал и сейчас считается активным по настроенным правилам. Обычно это клиент с недавними заказами.
Постоянный	Клиент регулярно делает заказы. Для таких клиентов особенно важно учитывать приватные комментарии, историю и предпочтения.
Другие типы	Названия и пороги могут отличаться, если в системе настроена другая сегментация клиентов. Ориентируйтесь на текст в карточке и цвет индикатора.

Настройка типов клиентов не выполняется оператором. Тип рассчитывается системой по правилам сегментации: количество заказов, период активности, давность последнего заказа и другие пороги, если они заведены для проекта. Пороговые значения и названия типов меняет техподдержка или администратор системы в настройках клиентской сегментации.

Проверка

Если оператор видит неверный тип клиента, проверьте телефон в заказе. Тип привязан к найденному клиенту; другой формат номера или заказ без клиента может показать Новый или пустой тип.

Основные кнопки:

• Подтвердить заказ - переводит новый заказ в работу.
• Приготовить заказ - переводит подтвержденный заказ к приготовлению, если кнопка доступна по статусу.
• Редактировать - открывает редактирование заказа.
• Фискальный чек - включает печать фискального чека при подтверждении, если модуль чеков доступен.
• Пречек и Чек - печать нефискального или фискального документа.
• Отменить заказ - открывает отмену.
• Действие - дополнительные действия: комментарии, черный список, смена типа доставки и другие операции, если они включены.

Кнопка Действие ***

Кнопка открывает выпадающее меню дополнительных операций. Набор пунктов зависит от настроек точки, статуса заказа, роли сотрудника и того, был ли напечатан чек.

Пункт меню	Когда появляется	Что делает
Отменить подтверждение	Заказ подтвержден, открыт, без курьера, сотрудник имеет права управляющего, не включен офлайн-режим, не напечатан фискальный чек и не напечатан пречек, в точке включено полное редактирование подтвержденных заказов.	Возвращает заказ из подтвержденного состояния. Используется только когда заказ нужно полностью поправить до дальнейшей работы.
Сменить тип оплаты на:	Заказ открыт, текущая оплата не Онлайн.	Показывает доступные типы оплаты. Онлайн не предлагается. QR-код скрыт, если в городе выключен QR. Перевод скрыт, если в городе выключены переводы.
Черный список	У заказа есть клиент, включен модуль Черный список, не включен офлайн-режим.	Открывает окно добавления клиента в черный список или работы с комментарием черного списка.
Комментарий о клиенте	У заказа есть клиент, включен модуль Приватные комментарии, не включен офлайн-режим.	Открывает внутренний комментарий о клиенте. Его видят сотрудники с доступом, клиент его не видит.
Сменить тип заказа на самовывоз/доставку	Заказ не Зал, заказ открыт, курьер еще не назначен.	Меняет Доставка на Самовывоз сразу или открывает окно адреса при смене Самовывоз на Доставку.
Удалить курьера	Заказ типа Доставка, курьер назначен, заказ открыт, не включен офлайн-режим.	Убирает курьера из заказа. После этого заказ снова можно назначить курьеру по обычному сценарию.

Важно

Если пункт меню отсутствует, это обычно не ошибка интерфейса. Проверьте статус заказа, наличие курьера, печатался ли чек или пречек, включен ли офлайн-режим и активен ли нужный модуль точки.

При смене типа оплаты система учитывает кассовую группу оплаты:

• Наличные и Перевод считаются наличной группой.
• Терминал и QR-код считаются безналичной группой.
• Если фискальный чек уже напечатан и оплата меняется между наличной и безналичной группой, система сначала попросит распечатать чек возврата.
• Если смена внутри одной группы, например Наличные -> Перевод или Терминал -> QR-код, система может применить изменение без чека возврата.
• Онлайн-оплата не меняется через это меню.

Доставка, курьер и закрытие заказа оператором

Для заказов на доставку карточка заказа меняет поведение в зависимости от модулей Кухня, Упаковка, Доставка, статуса заказа и наличия назначенного курьера.

Состояние	Что видит оператор	Что можно сделать
Заказ на доставку еще не упакован	Кнопка основного статуса ведет заказ по цепочке: подтверждение, приготовление, упаковка.	Выполнить следующий доступный этап, если это разрешено ролью и модулями точки.
Заказ упакован, доставка включена, курьер не назначен	Основная кнопка показывает Ожидает курьера и становится неактивной. Ниже появляется Выбрать курьера, если в системе есть доступные курьеры.	Нажать Выбрать курьера и выбрать сотрудника из списка.
Заказ упакован, доставка включена, курьер назначен	Основная кнопка показывает Смотреть на карте, ниже появляется действие закрытия заказа за курьера.	Открыть карту курьера или нажать Закрыть заказ за курьера, если по регламенту оператор закрывает доставку вручную.
Заказ упакован, доставка выключена как модуль точки	Оператор может увидеть Закрыть заказ даже у доставки.	Закрыть заказ напрямую, потому что отдельного курьерского сценария для точки нет.
Кухня и упаковка выключены или используется сокращенный сценарий	После подтверждения оператор может сразу закрывать заказ.	Закрыть заказ после проверки чека/пречека и фактического выполнения.

Как назначить курьера:

1. Откройте упакованный заказ на доставку.
2. Убедитесь, что в карточке есть кнопка Выбрать курьера.
3. Нажмите Выбрать курьера.
4. Выберите курьера из выпадающего списка.
5. Проверьте, что имя курьера появилось в списке заказов и в карточке.

Оператор может закрывать доставку сам, если заказ уже упакован и курьер назначен. Это используется, когда доставка фактически выполнена, но закрытие через курьерский интерфейс не используется или недоступно.

Перед закрытием система проверяет чек:

• для агрегаторных заказов фискальная проверка не требуется;
• если включено закрытие заказа по напечатанному пречеку и оплата наличная или переводом, можно закрыть по напечатанному пречеку;
• если включена обязательная проверка печати фискального чека, а фискальный чек не напечатан, система покажет ошибку Необходимо распечатать чек;
• если пречек обязателен, но не напечатан, система покажет Необходимо распечатать слип-чек.

Важно

Кнопка Выбрать курьера появится только у упакованного заказа на доставку, без назначенного курьера, при включенном модуле Доставка и наличии курьеров в списке сотрудников точки. Если хотя бы одно условие не выполнено, оператор ее не увидит.

Ошибка

Не подтверждайте заказ, пока не проверены адрес, время, состав, сумма и тип оплаты.

Создание заказа

Страница: создание заказа.

Экран создания состоит из трех колонок:

• слева - тип доставки , контакты, адрес и комментарии;
• по центру - меню и поиск по меню ;
• справа - тип оплаты, промокод , баллы , скидка, сдача и кнопка оформления.

Типы доставки

Самовывоз

Клиент сам забирает заказ в точке.

Заполняется:

• телефон;
• имя клиента;
• Собрать к, если заказ нужен ко времени;
• количество персон;
• комментарий.

Адрес доставки не нужен.

Доставка

Заказ нужно доставить клиенту.

Заполняется:

• телефон;
• имя клиента;
• улица;
• дом;
• квартира;
• подъезд;
• этаж;
• домофон;
• стоимость доставки, если точка разрешает ручное изменение;
• Доставить к, если заказ ко времени;
• количество персон;
• комментарий.

Адрес должен входить в зону доставки. Если адрес не проходит проверку, заказ нельзя оформить без уточнения.

Зал

Заказ для гостя в ресторане.

Заполняется:

• телефон, если он нужен по регламенту точки;
• имя клиента;
• номер стола;
• Приготовить к, если заказ ко времени;
• количество персон;
• комментарий.

Поля заказа

Телефон

Нужен для связи с клиентом, поиска истории, баллов, комментариев и черного списка. После ввода телефона система может показать историю, избранные блюда и сохраненные адреса.

Клиент

Имя клиента. Используется в карточке заказа, чеке и коммуникации с клиентом.

Улица и дом

Основные поля адреса доставки. В некоторых точках улица выбирается через подсказки, а система проверяет зону доставки.

Квартира, подъезд, этаж, домофон

Дополнительные поля для курьера. Заполняйте все, что сообщает клиент.

Собрать к / Доставить к / Приготовить к

Время, к которому заказ должен быть готов или доставлен. Если поле пустое, заказ идет как обычный без точного времени.

Кол-во персон

Количество гостей. Используется для комплектации заказа.

Комментарий

Общий комментарий к заказу: пожелания клиента, уточнения по выдаче, важная информация для кухни или упаковки.

Важно

Не пишите в комментарий внутренние технические пометки, которые не должны видеть сотрудники кухни, упаковки или клиент в печатных документах.

Меню и позиции

В центральной колонке:

1. Используйте поиск по меню или выберите категорию.
2. Выберите блюдо.
3. Укажите модификаторы, если появится окно выбора.
4. Добавьте комментарий к позиции, если клиент просит изменение.
5. Проверьте состав заказа справа.

Если блюдо не добавляется, проверьте обязательные модификаторы, доступность блюда и остатки, если включен складской контроль.

Типы оплаты

Наличные

Клиент платит наличными. Для расчета сдачи заполните Сдача с или выберите готовую купюру.

Терминал

Оплата банковской картой через терминал. Если включено проведение через KKMServer, при печати фискального чека может запускаться операция на эквайринговом терминале.

QR-код

Оплата по QR. Доступность зависит от настроек города. В отчетах учитывается отдельно.

Перевод

Ручной банковский перевод. Доступность зависит от настроек города и регламента точки.

Онлайн

Онлайн-оплата приходит с сайта или приложения. В создании заказа кнопка обычно недоступна для ручного выбора. Такие заказы нельзя свободно менять по оплате после оплаты.

Ошибка

Если по заказу уже напечатан фискальный чек, смена типа оплаты может потребовать чек возврата. Не меняйте оплату без понимания кассового сценария.

Баллы клиента

Блок Списать баллы активен, если:

• клиент найден по телефону;
• у клиента есть баллы в стране точки;
• в заказ добавлены позиции;
• правила города разрешают списание.

Порядок:

1. Введите телефон клиента.
2. Добавьте позиции в заказ.
3. Нажмите Списать баллы.
4. Если город использует код подтверждения, попросите клиента назвать 4-значный код и введите его.
5. Укажите количество баллов или оставьте примененное значение.
6. Проверьте итоговую сумму.

Если баллы не применяются, смотрите текст ошибки: баллов может не хватать, заказ может не подходить под правила или код подтверждения неверный.

Промокод

Блок Есть промокод применяет промокод к заказу.

Порядок:

1. Добавьте позиции в заказ.
2. Введите промокод в поле XXXXXX.
3. Нажмите на карточку промокода или уберите фокус из поля.
4. Проверьте скидку в итогах.

Если промокод не применился, нажмите Подробнее, если такая ссылка появилась в ошибке. В условиях могут быть минимальная сумма, даты, время действия, город, обязательные или запрещенные блюда.

Скидка и сервисный сбор

Ручная скидка доступна, если это разрешено настройками города и правами оператора. Быстрые проценты применяют фиксированные скидки.

Сервисный сбор добавляет процент к заказу, если для города или точки настроена такая услуга.

Оформление заказа

Перед нажатием Оформить заказ проверьте:

1. Тип доставки.
2. Телефон и имя.
3. Адрес или номер стола.
4. Время к, если заказ ко времени.
5. Позиции и модификаторы.
6. Комментарии.
7. Тип оплаты.
8. Баллы, промокод, скидку и сдачу.
9. Чекбокс Фискальный чек, если по регламенту чек печатается сразу.
10. Чекбокс Из агрегатора, если заказ вручную заносится как агрегаторный.

Редактирование заказа

Страница: редактирование заказа.

Кнопка Редактировать в карточке заказа доступна только при включенном модуле Редактирование заказов. Даже если модуль включен, кнопка блокируется, если:

• включен офлайн-режим;
• заказ уже не в статусе Открыт;
• это доставка и к заказу уже назначен курьер.

В режиме редактирования можно работать не со всеми полями. Телефон и имя клиента заблокированы: их нельзя менять после создания заказа. Для заказа в зале можно изменить номер стола. Адрес, тип доставки, позиции, скидки и тип оплаты зависят от статуса заказа, оплаты, чека и настроек точки.

Основные правила редактирования

Ситуация	Что можно делать
Заказ еще не подтвержден	Можно добавлять позиции, менять количество, удалять позиции, менять модификаторы, адрес, тип доставки, оплату, скидки и комментарии.
Заказ подтвержден, полное редактирование подтвержденных заказов выключено	Полное редактирование закрыто. Нельзя добавлять платные позиции, менять количество платных позиций, удалять платные позиции, менять платные модификаторы, оплату и тип доставки.
Заказ подтвержден, полное редактирование подтвержденных заказов включено, фискальный чек не напечатан	Можно редактировать заказ почти как до подтверждения: добавлять позиции, менять количество, удалять позиции, менять модификаторы, адрес, тип доставки, оплату и скидки.
Заказ подтвержден, фискальный чек уже напечатан	Изменения, влияющие на сумму, доставку или оплату, требуют чека возврата. При попытке такого действия система открывает окно печати чека возврата.
Онлайн-оплата или у заказа уже есть оплаченная сумма	Платные изменения заблокированы: нельзя добавлять платные позиции, менять количество, удалять платные позиции, менять оплату и тип доставки как обычный заказ.
Заказ отменен, закрыт или не Открыт	Редактирование из карточки недоступно.

Важно

Полное редактирование подтвержденных заказов настраивает техподдержка в настройках точки. Клиент обычно не может включить этот режим самостоятельно.

Когда можно добавлять позиции

Добавление позиции из меню считается изменением суммы, если у блюда цена больше нуля.

Тип позиции и состояние заказа	Можно добавить?	Что увидит оператор
Платная позиция, заказ не подтвержден	Да	Позиция добавится сразу или откроется окно обязательных модификаторов.
Платная позиция, заказ подтвержден, полное редактирование включено, фискальный чек не печатался	Да	Позиция добавится как обычное изменение заказа.
Платная позиция, заказ подтвержден, полное редактирование выключено	Нет	Позиция в меню будет неактивной или нажатие ничего не изменит.
Платная позиция, фискальный чек уже напечатан, полное редактирование включено	Только после чека возврата	При нажатии система откроет окно Для редактирования заказа необходимо распечатать чек возврата. После успешного возврата чек считается снятым, и позицию можно добавить.
Платная позиция, онлайн-оплата или уже есть оплаченная сумма	Нет	Платные изменения заблокированы, потому что сумма уже оплачена.
Бесплатная позиция с ценой 0	Да, если позиция активна и проходит складские ограничения	Бесплатная позиция не меняет сумму, поэтому система разрешает ее добавление шире, чем платные позиции.

Дополнительные ограничения при добавлении:

• Неактивное блюдо нельзя добавить.
• Если у блюда есть обязательные модификаторы, сначала откроется окно выбора модификаторов.
• Если включен складской контроль и у блюда закончился остаток, добавление блокируется.
• Если в точке выключено списание склада в минус, нельзя добавить позицию сверх доступного остатка.
• Если включен показ остатков, рядом с позицией в корзине отображается остаток.

Изменение уже добавленных позиций

Действие	Правило
Увеличить или уменьшить количество платной позиции	Можно по тем же правилам, что и добавление платной позиции. После фискального чека потребуется чек возврата.
Удалить платную позицию	Можно по тем же правилам, что и добавление платной позиции. После фискального чека потребуется чек возврата.
Изменить платные модификаторы	Можно только когда разрешены платные изменения заказа.
Добавить или изменить комментарий к позиции	Можно из меню позиции. Комментарий сам по себе не меняет сумму.
Работать с бесплатной позицией	Обычно можно, если позиция активна и не нарушает складские ограничения.

Доставка, адрес и оплата при редактировании

• Тип доставки нельзя менять, если заказ подтвержден или уже есть оплаченная сумма: переключатель типа доставки визуально блокируется.
• Для адреса в зоне доставки действуют те же ограничения, что и для изменения суммы: онлайн-оплата, подтвержденный заказ без полного редактирования и напечатанный фискальный чек могут заблокировать изменение.
• Тип оплаты нельзя менять для онлайн-оплаты и оплаченных заказов.
• QR-код показывается только если в городе включена оплата QR.
• Перевод показывается только если в городе включены банковские переводы.
• После фискального чека изменение оплаты может потребовать чек возврата, особенно при смене между наличной и безналичной группой.

Сохранение изменений

Кнопка внизу экрана меняется по состоянию заказа:

• Подтвердить - если редактируемый заказ еще не подтвержден.
• Сохранить - если заказ уже подтвержден.

Кнопка блокируется, если у заказа нет id, в заказе нет позиций или есть ошибки скидок/промокодов. Если подтвержденный заказ еще без фискального чека и перед сохранением были изменения, система сначала сохраняет изменения, затем может открыть окно печати чека.

Ошибка

Если система просит чек возврата, не обходите это через ручную смену статусов или повторное создание заказа. Иначе сумма заказа, фискальный чек и отчетность могут разойтись.

Чеки и пречеки

Если модуль чеков включен, в карточке заказа доступны кнопки Пречек и Чек.

• Пречек печатает нефискальный документ. Он нужен для внутреннего контроля, выдачи на кухню/упаковку или сценария закрытия заказа по пречеку, если это разрешено настройками точки.
• Чек печатает фискальный чек через ККТ и KKMServer.
• Зеленая кнопка Пречек с галочкой означает, что пречек уже печатался и в точке включено закрытие заказа по пречеку.
• Зеленая кнопка Чек с галочкой означает, что фискальный чек уже напечатан. Повторно нажимать ее не нужно.
• Для заказов агрегатора чек печатается как нефискальный, даже если оператор нажимает печать документа.
• Для наличных важно заполнить Сдача с.
• Для терминала и QR может использоваться эквайринговый терминал.
• Если у точки задан лимит пречеков, кнопка Пречек блокируется после достижения лимита.

Настройки, которые меняют поведение:

Настройка	Как влияет на оператора
Модуль Квитанции	Показывает кнопки Пречек, Чек и чекбокс Фискальный чек. Если модуль выключен, этих элементов нет.
Фискальный чек по умолчанию	Чекбокс Фискальный чек у нового неподтвержденного заказа включен по умолчанию.
Закрытие заказа по напечатанному пречеку	После печати пречека кнопка Пречек подсвечивается зеленым, а заказ можно закрывать по сценарию точки без фискального чека.
Лимит печати пречеков	Ограничивает количество печатей пречека по одному заказу.
Количество копий фискального чека	Добавляет копии фискального документа, если печать идет не в режиме без копий.
Оплата через подключенный терминал	При оплате терминалом или QR может запускать оплату через подключенный эквайринговый терминал.
Принудительная печать пречека	В отдельных сценариях заставляет печатать нефискальный документ.

Проверка

Кнопки Пречек и Чек находятся в нижней части карточки заказа. Для документации используется скрин карточки заказа выше; отдельный скрин страницы печати не добавлен, потому что при ошибке получения данных он показывает техническое сообщение и вводит операторов в заблуждение.

Если печать завершилась ошибкой, запишите полный текст ошибки и не повторяйте печать много раз подряд.

Отмена заказа

Кнопка Отменить заказ появляется только если включен модуль Отмена заказа. Нажать ее можно только у заказа со статусом Открыт. Для закрытых, отмененных и недоступных по статусу заказов кнопка будет неактивна.

Базовый порядок:

1. Откройте карточку заказа.
2. Нажмите Отменить заказ.
3. Выберите причину отказа.
4. Укажите комментарий, если он нужен по регламенту точки.
5. Нажмите Отменить заказ в окне подтверждения.

Правила при разных настройках и состояниях:

Ситуация	Что произойдет
Модуль Отмена заказа выключен	Кнопка отмены не показывается. Оператор не может отменить заказ из карточки.
Заказ открыт, чек не печатался	Система отправит отмену на сервер, закроет окно заказа и вернет оператора в список.
Заказ открыт, фискальный чек уже напечатан, модуль чеков включен	Перед отменой система печатает чек возврата. После успешной печати выполняется отмена заказа с выбранной причиной и комментарием.
Чек возврата не напечатался	Отмену нельзя считать завершенной. Запишите текст ошибки и обратитесь в поддержку, чтобы не получить расхождение между заказом и кассой.
Напечатан только пречек	Фискального возврата обычно нет, но поведение закрытия зависит от закрытия заказа по напечатанному пречеку и регламента точки. Если сомневаетесь, уточните у управляющего или поддержки.
Заказ из агрегатора	Документы могут печататься как нефискальные. Отмена в Beex/Dostavix не всегда отменяет заказ на стороне агрегатора, это зависит от интеграции.
Заказ в офлайн-режиме	Текущий офлайн-режим еще в разработке; не используйте его как штатный сценарий отмены без подтверждения поддержки.

Ошибка

Не отменяйте заказ повторно и не печатайте чек возврата несколько раз подряд, если касса вернула ошибку. Сначала зафиксируйте текст ошибки, номер заказа и статус кнопок Пречек/Чек.

Офлайн-режим

Страницы: офлайн-список заказов и офлайн-создание заказа.

Офлайн-режим предназначен для работы при потере соединения, но сейчас он еще находится в разработке. Не используйте его как основной рабочий сценарий без отдельного согласования с техподдержкой.

Что делать:

1. Не обновляйте страницу без необходимости.
2. Создавайте только реально принятые заказы.
3. После восстановления связи проверьте синхронизацию.
4. Сверьте заказы у оператора, кухни и упаковки.
5. Сообщите поддержке, если заказ не появился в общем списке.

Завершение смены

При выходе из аккаунта система может предложить закрыть смену.

• Выйти без закрытия смены - кассовая смена остается открытой.
• Выйти и закрыть смену - закрывает смену на ККТ. Если включен отчет по пречекам, он печатается перед выходом.

Закрытие кассовой смены выполняйте по регламенту точки.