Клиентский сайт

Страница описывает оформление заказа на брендированном клиентском сайте. Доступные способы получения, даты и состав меню зависят от выбранного города, ресторана и настроек управляющего.

Доставка и самовывоз

У каждого способа получения есть одно из трёх состояний:

• доступен — способ можно выбрать;
• временно недоступен — способ виден с пояснением, но выбрать его нельзя;
• полностью отключён — способ не показывается.

Настройка выполняется отдельно для каждой точки в рабочем кабинете: Управление → Ресторан → Основное. Если клиент видит неожиданное состояние, сначала проверьте выбранный ресторан и его настройки.

Оплата и стоимость заказа

Способы оплаты зависят от точки и выбранного способа получения. При переключении между доставкой и самовывозом набор вариантов может измениться. При повторной оплате выбирайте только способы, которые предлагает сайт.

Перед оплатой система повторно проверяет заказ. Если итог изменился, откроется окно с новой суммой: проверьте её и подтвердите продолжение. Пока изменение не подтверждено, онлайн-оплата не запускается.

Если доступных способов оплаты нет, ориентируйтесь на сообщение сайта и свяжитесь с рестораном.

Яндекс Доставка

Если точка использует Яндекс Доставку, стоимость рассчитывается для оформляемого заказа. Расчёт действует ограниченное время.

1. Проверьте адрес, стоимость доставки и итоговую сумму.
2. Если сайт сообщает, что стоимость устарела или её не удалось рассчитать, нажмите Пересчитать доставку, когда кнопка доступна.
3. После пересчёта ещё раз проверьте итог и переходите к оплате. Сам пересчёт не запускает оплату.
4. Если сайт не может рассчитать доставку в валюте заказа, свяжитесь с рестораном или попробуйте позже.

После оформления страница отслеживания показывает поиск курьера, назначение, движение заказа, а при необходимости — замену курьера, отмену или возврат в точку. Поиск курьера начинается после подготовки и упаковки оплаченного заказа.

Для просмотра маршрута используйте Отследить в Яндекс Доставке, когда ссылка появилась. Если заказ отменён, а курьер ещё возвращает его в точку, на странице могут одновременно отображаться отмена заказа и текущий этап возврата. Статус возврата оплаты уточняйте в ресторане.

Обязательный предзаказ

Некоторые блюда требуют заказа за несколько календарных дней. Если такое блюдо находится в корзине, страница оформления:

• показывает блюда, из-за которых нужен предзаказ;
• указывает ближайшую доступную дату;
• скрывает вариант Побыстрее;
• просит явно выбрать дату и время;
• не позволяет оформить заказ раньше разрешённого срока.

Смешанный заказ рассчитывается по самому строгому блюду. Например, если одно блюдо доступно завтра, а торт — через три дня, весь заказ можно оформить не раньше срока торта.

Если после добавления нового блюда выбранное время перестало подходить, сайт сбросит его. Выберите дату и время заново по подсказке.

Как настроить предзаказ

1. Задайте базовый срок и горизонт дат в Управление → Производство → Предзаказ.
2. Если категории или отдельному блюду нужен более строгий срок, обратитесь в поддержку для настройки Минимального срока предзаказа. В рабочем кабинете эта настройка для категории и блюда пока недоступна.
3. Проверьте график работы точки: система пропускает закрытые дни.
4. Сделайте тестовый заказ на сайте.

Категория и блюдо могут сделать срок строже, но не короче базового срока точки. Нулевой срок не требует предзаказа на другой день, однако график работы и правила приёма заказов могут исключить оформление на сегодня.

Модификаторы блюда

Группы добавок и варианты внутри них показываются в порядке, заданном управляющим. Обязательную группу нельзя пропустить, а неактивные варианты не должны появляться у клиента.

При редактировании корзины меняется выбранная позиция и её добавки. Одинаковые названия у нескольких блюд или добавок не должны приводить к изменению другой позиции. После редактирования проверьте состав и итог.

Если модификатор не показывается:

1. Проверьте активность группы и варианта.
2. Проверьте привязку группы к блюду.
3. Проверьте порядок и минимальное количество вариантов.
4. При включённом складском контроле проверьте способ списания и остаток в выбранной точке.

Настройка модификаторов управляющим

Сохранённые адреса

Перед оформлением проверьте выбранный адрес и уточнения для курьера: квартиру, подъезд, этаж и домофон. Если уточнение больше не нужно, очистите его и сохраните адрес. При следующем выборе этого адреса удалённое значение не должно появиться снова.

Объявления ресторана

Сайт может показать сообщение о временных ограничениях, изменениях работы или других условиях заказа. Если объявлений несколько, они открываются по очереди. Прочитайте сообщение перед закрытием: оно может объяснять недоступность доставки или изменения в обслуживании.