Частые ошибки персонала

Не получается войти в рабочий кабинет

Если система пишет, что логин или пароль неверны, проверьте раскладку, регистр и актуальность пароля. Повторяйте попытку только после исправления данных.

Если показана сетевая или серверная ошибка, логин может быть правильным. Проверьте интернет, обновите страницу один раз и передайте поддержке точный текст ошибки и время. Не меняйте пароль только из-за временной ошибки сервера.

Не печатается чек

1. Проверьте, включена ли касса.
2. Проверьте бумагу и крышку принтера.
3. Убедитесь, что программа для связи с кассой или настроенное расширение браузера запущены.
4. Запишите полный текст ошибки.
5. Не нажимайте печать много раз подряд.
6. Передайте ошибку управляющему или техподдержке.

Ошибка

Повторная печать фискального чека без понимания причины может создать лишний фискальный документ.

Заказ подтверждается до печати: ошибка кассы не отменяет заказ. Если результат печати неизвестен, сначала проверьте оборудование и уже вышедшие документы. После проверки используйте кнопку Чек или Пречек в существующем заказе. Не оформляйте его повторно. Подробности — в инструкции по чекам.

Не видно новые заказы

Проверьте:

• выбранную дату;
• город и точку;
• активные фильтры;
• интернет-соединение;
• включен ли нужный модуль для роли.

Если вместо списка появилось сообщение об ошибке, передайте поддержке его текст. При ошибке доступа сначала проверьте назначения сотрудника у администратора.

Неподтверждённый предзаказ на будущую дату виден сегодня. После подтверждения ищите его по дате исполнения в календаре, а не в сегодняшнем списке.

Выбрана неверная точка

1. Управляющий или директор выбирает правильные город и точку в шапке или на странице ролей.
2. Оператор открывает селектор Точки, отмечает нужные назначения и нажимает Применить.
3. При создании заказа оператор проверяет точку в шапке формы; существующий заказ перенести в другую точку нельзя.
4. Проверьте список заказов заново.
5. Сообщите администратору, если нужной точки нет или доступна лишняя.

Заказ завис в неверном статусе

1. Проверьте, не открыт ли заказ у другого сотрудника.
2. Обновите список.
3. Сравните статус у оператора, кухни и упаковки.
4. Передайте номер заказа поддержке, если статус не меняется.

Офлайн-режим

Автоматическая работа без связи доступна только при включённой системной настройке Офлайн-режим и только для основной точки оператора. По умолчанию настройка выключена. Старые закладки не включают её самостоятельно.

Если связь пропала:

1. Зафиксируйте время и сообщение об ошибке, сообщите поддержке.
2. Принимайте заказы только по утверждённому резервному регламенту точки. Если режим включился, не закрывайте вкладку и не очищайте данные браузера до синхронизации.
3. После восстановления связи дождитесь синхронизации и сверьте каждый фактически принятый заказ с общим списком.
4. Если появилась Ошибка синхронизации, передайте её текст и номер заказа поддержке. Прежде чем внести отсутствующий заказ, убедитесь, что исходный заказ или его копию не создал другой сотрудник.

Подробно об офлайн-режиме