Частые ошибки персонала

Не печатается чек

1. Проверьте, включена ли касса.
2. Проверьте бумагу и крышку принтера.
3. Убедитесь, что KKMServer или браузерное расширение запущены.
4. Запишите полный текст ошибки.
5. Не нажимайте печать много раз подряд.
6. Передайте ошибку управляющему или техподдержке.

Ошибка

Повторная печать фискального чека без понимания причины может создать лишний фискальный документ.

Не видно новые заказы

Проверьте:

• выбранную дату;
• город и точку;
• активные фильтры;
• интернет-соединение;
• не открыт ли офлайн-режим;
• включен ли нужный модуль для роли.

Выбрана неверная точка

1. Вернитесь на страницу ролей.
2. Выберите правильный город и точку.
3. Проверьте заказы заново.
4. Сообщите управляющему, если у вас есть доступ к лишней точке.

Заказ завис в неверном статусе

1. Проверьте, не открыт ли заказ у другого сотрудника.
2. Обновите список.
3. Сравните статус у оператора, кухни и упаковки.
4. Передайте номер заказа поддержке, если статус не меняется.

Офлайн-режим

Если рабочий кабинет перешел в офлайн-режим:

1. Не закрывайте вкладку без необходимости.
2. Продолжайте работу только по регламенту точки.
3. После восстановления связи проверьте синхронизацию.
4. Сообщите поддержке, если заказы не появились в общем списке.